WM2025-14 - Scale di Misurazione: quali sono? E come usarle correttamente? Parte 2

Abstract:

Un dato viene ‘catturato’ per diventare ‘informazione’: ma quali operazioni è corretto effettuare su quel dato e quali no? È possibile, come diremmo usualmente “sommare mele e pere” oppure no? Un valore assoluto senza valori-limite superiori ed inferiori (i c.d. “Upper/Lower Control Level” come va interpretato? E che azioni può intraprendere un decision-maker senza tali informazioni? 

Questa nuova presentazione prosegue nell'analisi dei tipici errori nell’uso delle scale di misurazione nei quali si rischia di incorrere frequentemente e come poterli eliminare ed analizza nello specifico, partendo dall'esempio del NPS (Net Promoter Score) per arrivare a come una valutazione apparentemente 'neutra' possa aver impatto su un "action plan" per un reale continual improvement.

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Benefici:

• Presentare le possibili scale di misurazione e loro uso
• Illustrare alcuni tipici errori per ciascuna scala di misurazione
• Commentare il caso del Net Promoter Score (NPS) e dei possibili errori in ottica di miglioramento continuativo (continual improvement)

Presentatore:

Luigi Buglione (DXC Technology)