WM2023-05 - La misurazione e i nuovi principi guida di ITIL4: un proficuo connubio per migliorare i risultati progettuali e organizzativi

Abstract:

L'attuale versione di ITIL4 è stata rilasciata a febbraio 2019 e una delle sue novità è un elenco di sette (7) raccomandazioni per migliorare un qualsiasi tipo di servizio (basato su IT o meno), i cosiddetti "Principi guida". Tali raccomandazioni sono molto utili per qualsiasi attività commerciale, in qualsiasi situazione. Questo webinar mostrerà come tali principi siano applicabili dal punto di vista della misurazione, con esempi pratici, apportando a miglioramenti misurabili ed efficaci nei tuoi progetti.

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Benefici:

• Illustrare il nuovo framework ITIL4 (IT Service Management)
• Comprendere come i nuovi principi guida ITIL4 siano pienamente applicabili alla misurazione (del software) per migliorare i risultati tecnici e di business
• Presentare alcuni esempi su come i progetti siano dimensionabili con diversi KPI (ad es. FPA/SNAP da una prospettiva di stima e gestione della capacità, o MTRS per una gestione degli incidenti) per trarre vantaggio da tali raccomandazioni

Presentatore:

Luigi Buglione (DXC Technology)